1、负责客服部工作计划的制定及监督落实；

2、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；向运营及相关部门提出合理化建议；

3、监督、管理、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，协助建立质量指标体系,建立客服人员KPI考核；

4、制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语、常见问答及知识库；

5、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；

6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；

7、定期向上级汇报工作进展。

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